Durante o transporte, a Jadlog pode registrar diferentes etapas operacionais internas.
Essas movimentações são processos normais que servem para organizar a carga, consolidar rotas e garantir a eficiência da entrega.
Para te ajudar a acompanhar o rastreio com tranquilidade, explicamos abaixo o que significa cada status, o que você pode esperar e quando é necessário entrar em contato com a PACCO.
1. Endereço incompleto ou divergente
O que significa?
A Jadlog tentou localizar o endereço, mas encontrou inconsistências nos dados informados no pedido, como:
• Número inexistente ou não localizado;
• Complemento (bloco, torre, apto, sala) ausente;
• CEP não correspondente ao endereço;
• Divergência entre o endereço do pedido e o registrado na transportadora.
O que esperar?
O pedido fica pendente até a validação dos dados em nossa Central de Relacionamento.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
É importante confirmar o endereço correto para que a entrega prossiga o quanto antes.
2. Destinatário ausente
O que significa?
A transportadora tentou entregar, mas ninguém estava disponível para receber.
Também pode ocorrer quando a portaria não autoriza o recebimento sem o morador.
O que esperar?
A Jadlog costuma realizar até 3 tentativas de entrega.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
Informe se haverá alguém no local, horário de recebimento, ou entrega a terceiros autorizados (ex: vizinho).
3. Dificuldade de acesso ao local
O que significa?
A entrega não foi concluída devido a:
• Portaria restrita;
• Condomínio com acesso controlado;
• Estabelecimento fechado;
• Área de difícil acesso;
• Endereço comercial fora do horário de funcionamento.
O que esperar?
O pacote retorna à base para reprogramação e nova tentativa. A Jadlog costuma realizar até 3 tentativas de entrega.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
Podemos atualizar as instruções de entrega para facilitar a próxima tentativa.
4. Recusa no recebimento
O que significa?
Alguém recusou a entrega.
Motivos comuns:
• O destinatário não reconhece a encomenda;
• Avaria e/ou violação aparente na embalagem.
O que esperar?
O pacote retorna à unidade e aguarda instruções. Se houver avaria, a Jadlog registra o caso e nos contata. Caso seja por destinatário desconhecido no local, a Jadlog aguardará novas instruções para seguir com a entrega o quanto antes.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
Precisamos avaliar a situação e orientar os próximos passos.
5. Pedido em trânsito entre unidades (“Não entrou na unidade”)
O que significa?
O caminhão ainda não chegou à unidade esperada durante o trajeto.
É uma etapa comum em rotas otimizadas e não representa falha.
O que esperar?
• O pedido segue normalmente;
• Pode haver leve impacto no prazo;
• É comum em períodos de alta demanda.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
❌ Não.
Acompanhe o rastreio — só é necessário contato se houver atraso no prazo final de entrega.
6. Pedido em roteirização
O que significa?
O pacote está sendo preparado para a próxima etapa — seja transferência entre unidades ou saída para entrega final.
O que esperar?
Durante grandes campanhas (como Black Friday ou Natal), essa etapa pode demorar um pouco mais.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
❌ Não.
Etapa normal do processo logístico.
7. Pedido em conferência interna
O que significa?
A transportadora está conferindo:
• Peso e dimensões;
• Integridade da embalagem;
• Leitura de etiqueta;
• Correção de triagem.
O que esperar?
Logo após a conferência, o pedido segue viagem normalmente.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
❌ Não.
Etapa operacional padrão.
8. Aguardando nova tentativa de entrega
O que significa?
Após uma tentativa frustrada, o pedido retorna à unidade e aguarda reprogramação. A Jadlog costuma realizar até 3 tentativas de entrega.
O que esperar?
A nova tentativa costuma ocorrer em até 72 horas úteis.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
❌ Não.
Acompanhe o rastreio. Caso o prazo expire, fale com a Central de Relacionamento PACCO.
9. Volume em análise por avaria
O que significa?
Foi identificado algum indício de dano na embalagem.
A Jadlog retém o pacote para verificar se é seguro concluir a entrega e entra em contato com a PACCO para validação.
O que esperar?
Se for constatado dano, a PACCO é acionada para avaliação.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
Assim acompanhamos de perto e solucionamos rapidamente.
10. Solicitação de alteração de endereço
O que significa?
O cliente pediu para alterar o endereço enquanto o pedido já estava em trânsito.
O que esperar?
• Não realizamos alterações de endereço de pedidos que já estão em trânsito.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
✅ Sim.
Será necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento para avaliação de como poderá seguir com o atendimento e entrega do pedido.
11. Alta demanda
O que significa?
Em datas de grande volume de pedidos (Black Friday, Natal, campanhas promocionais), a Jadlog pode pausar temporariamente as movimentações para reorganizar o fluxo.
O que esperar?
Os prazos informados no site já consideram períodos de sazonalidade.
Preciso entrar em contato com a PACCO?
❌ Não.
Apenas monitore o rastreio.
💡 Dica PACCO
A PACCO acompanha cada entrega de perto para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.
Nosso time está sempre pronto para te orientar em qualquer situação de entrega com empatia, clareza e agilidade.
Se precisar, conte com a Central de Relacionamento PACCO — estamos aqui para ajudar!