Na PACCO, cada pedido é embalado com extremo cuidado para garantir que seu produto chegue em perfeitas condições. No entanto, sabemos que situações de avaria podem acontecer durante o transporte.
Caso você receba um produto danificado, siga as orientações abaixo para que possamos resolver o quanto antes.
O que observar no momento da entrega
Ao receber sua encomenda, verifique se:
A caixa está amassada, rasgada ou molhada;
O produto apresenta amassados, riscos ou trincas;
Há resíduos de líquido ou componentes soltos dentro da embalagem.
⚠️ Atenção: Caso identifique qualquer sinal de dano no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador.
Essa ação é fundamental para que o produto retorne à PACCO e possamos realizar a análise técnica.
Se o produto já foi recebido
Tire fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
Guarde a embalagem original, pois ela pode ser solicitada para análise.
Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição detalhada do dano;
Fotos anexadas.
⚠️ O produto passará por avaliação técnica para identificar se o dano foi causado no transporte ou por mau uso.
O prazo para informar sobre o recebimento do pedido danificado ou violado é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Como funciona o atendimento
Após o registro do caso, nossa equipe irá:
Analisar as imagens e informações enviadas;
Solicitar o envio do produto para avaliação, se necessário;
Definir a melhor solução — substituição ou devolução, conforme as condições da entrega.
Durante o processo, você será informado sobre cada etapa até a resolução final.
Dica PACCO
Em caso de dano visível na embalagem, nunca descarte a caixa antes de comunicar nossa equipe.
Essas informações ajudam na identificação da causa do problema e permitem agir com mais rapidez e precisão para garantir sua satisfação.