Ao acompanhar seu pedido, você pode se deparar com o status “Retenção fiscal”.
Esse termo pode causar dúvidas, mas não se preocupe — ele é comum em processos logísticos e, na maioria das vezes, é apenas uma verificação de rotina realizada pelos órgãos fiscais.
O que é a retenção fiscal
A retenção fiscal acontece quando a transportadora é parada para conferência da carga, geralmente pela Receita Federal ou Secretaria da Fazenda.
Durante essa inspeção, os fiscais verificam se a nota fiscal eletrônica (NF-e) e as informações da transportadora estão corretas.
⚠️ Atenção:
Essa verificação não está relacionada a problemas com o cliente ou com a PACCO.
Trata-se de um procedimento padrão, aplicado de forma aleatória em todo o território nacional.
O que fazer quando aparecer essa mensagem
Acompanhe o rastreamento: o status será atualizado automaticamente assim que a fiscalização for concluída.
Aguarde o prazo de liberação: normalmente, o processo é resolvido em até 7 a 13 dias úteis.
Se a situação persistir por mais de 13 dias úteis, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO. Nossa equipe acompanhará o caso junto à transportadora.
Dica PACCO
A retenção fiscal é temporária e não afeta o andamento do pedido após a liberação.
Por isso, não é necessário abrir uma solicitação imediata — apenas acompanhar o rastreamento já é suficiente na maioria dos casos.
A PACCO monitora as entregas junto às transportadoras para garantir que o processo seja resolvido o mais rápido possível.