Se o status do seu pedido aparece como “Entregue” e você ainda não recebeu o produto, não se preocupe. A PACCO acompanha de perto cada etapa do envio e há algumas verificações simples que podem ajudar a localizar o pedido antes de solicitar suporte.
O que verificar primeiro
Antes de acionar nossa equipe, recomendamos que você verifique os seguintes pontos:
Confirme o endereço de entrega informado no momento da compra.
Acesse o e-mail de confirmação do pedido ou sua conta no site PACCO.
Verifique com pessoas próximas:
Alguém que mora ou trabalha com você pode ter recebido o pedido (porteiro, recepção, vizinho, segurança, etc.).
Consulte o rastreamento da entrega:
No e-mail de envio, há um link para acompanhar a entrega em tempo real.
Verifique a data, o horário e o nome de quem recebeu o pedido.
Aguarde a atualização do sistema:
Em algumas regiões, o status pode levar até 24 horas para ser atualizado pela transportadora.
⚠️ Atenção: Antes de abrir uma solicitação de suporte, confirme todos os pontos acima — isso ajuda nossa equipe a agilizar a solução, caso seja necessária uma nova entrega.
Se mesmo assim o pedido não for localizado
Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Endereço de entrega completo;
Nossa equipe abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora para confirmar o local da entrega e tomar as providências necessárias o mais rápido possível.
Prazo de retorno
O prazo de resposta da transportadora costuma ser de 7 a 10 dias.
Durante esse período, nossa equipe mantém o acompanhamento ativo e informa você sobre todas as atualizações do processo.
Dica PACCO
A PACCO trata cada entrega com o mesmo cuidado dedicado à qualidade dos produtos.
Caso perceba qualquer divergência, entre em contato assim que possível — nossa equipe está pronta para agir com agilidade e garantir que sua experiência continue sendo positiva do início ao fim.