Se o seu pedido chegou com um ou mais itens faltando, não se preocupe. A PACCO possui um processo de verificação rigoroso para garantir que cada produto seja conferido antes do envio, mas situações excepcionais podem ocorrer. A seguir, explicamos o que fazer e como resolver rapidamente.
Possíveis motivos
Situações que podem gerar divergência no recebimento:
Separação incorreta de itens no centro de distribuição.
Falha de conferência por parte da transportadora.
Divergência de estoque no momento da separação.
Violação da embalagem.
O que fazer ao identificar um pedido incompleto
Confira a nota fiscal eletrônica (NF-e) enviada por e-mail — ela indicará os itens efetivamente despachados.
Caso a NF-e inclua produtos que não chegaram, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Itens recebidos e itens ausentes;
Fotos da caixa e do conteúdo recebido.
⚠️ Atenção: Não descarte a embalagem até que o atendimento confirme o procedimento. Ela pode ser necessária para análise junto à transportadora.
Como funciona o atendimento
Após o contato, nossa equipe irá:
Registrar o caso e analisar o histórico do pedido;
Confirmar o status logístico dos produtos faltantes;
Tomar as medidas necessárias para envio do item ou correção da entrega.
Você será mantido informado sobre todas as etapas até a resolução completa.
Dica PACCO
A PACCO trabalha com alto padrão de controle e qualidade em todas as etapas do envio.
Se algo não estiver conforme o esperado, conte conosco — cada solicitação é tratada com atenção e prioridade para garantir que você receba tudo o que comprou, do jeitinho que merece.