A PACCO entende que, às vezes, logo após finalizar uma compra, você pode perceber que esqueceu de adicionar um item ou deseja trocar algum produto do pedido.
No entanto, por motivos de segurança e agilidade no processamento, não é possível realizar alterações após a finalização da compra.
Por que o pedido não pode ser alterado
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em nosso sistema de separação e expedição, o que torna inviável alterar qualquer detalhe — como incluir, substituir ou remover produtos.
Esse processo automatizado é o que permite que as entregas aconteçam com rapidez e precisão.
⚠️ Atenção: Após a finalização, não é possível adicionar novos itens, trocar produtos ou alterar a forma de pagamento ou qualquer outro tipo de alteração.
O que você pode fazer
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente, conforme as informações escolhidas no momento da compra.
Por esse motivo, após a finalização do pedido no site, não é possível realizar:
- Cancelamento
- Devolução
- Troca do item personalizado
Atenção:
Essa condição está alinhada às regras aplicáveis para produtos feitos sob demanda.
Posso trocar ou devolver meu produto personalizado?
Pedidos sem personalização e ainda não faturados, podemos verificar a possibilidade de cancelamento total do pedido para que uma nova compra seja realizada com os itens corretos.
Para solicitar essa verificação:
Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO através do WhatsApp 11 93090-7043 o quanto antes.
Informe o número do pedido e explique o que deseja alterar.
Nossa equipe verificará o status do pedido e informará se ainda há tempo de cancelar.
⚠️ Importante: Se o pedido já estiver em separação, embalagem ou faturado não será possível cancelá-lo ou modificá-lo.
Dica PACCO
Antes de concluir a compra, revise com atenção o carrinho de compras e as informações de endereço, personalização e pagamento.
Essa conferência evita erros e garante uma experiência de compra tranquila e eficiente, do jeito PACCO.