Na PACCO, trabalhamos com eficiência e comprometimento para garantir que suas entregas cheguem dentro do prazo e em perfeitas condições.
Porém, em alguns casos, o transporte pode passar por processos de fiscalização realizados por órgãos governamentais, o que pode gerar uma retenção temporária da encomenda.
Sabemos que essa situação pode causar preocupação — por isso, preparamos este conteúdo para explicar como funciona o processo e o que você pode esperar.
O que significa “pedido parado na fiscalização”?
Quando um pedido é enviado, ele pode ser selecionado para verificação por órgãos fiscais e aduaneiros, que analisam a documentação e o conteúdo das cargas transportadas entre estados.
Esse procedimento é obrigatório e previsto em lei, garantindo que todas as normas fiscais e tributárias estejam sendo cumpridas durante o transporte.
💡 Em resumo: trata-se de uma conferência de rotina, e não indica erro ou problema na sua compra.
Por que isso acontece?
A retenção fiscal pode ocorrer por diversos motivos, entre eles:
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Conferência aleatória de documentos fiscais durante o trajeto;
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Verificação de cargas interestaduais pelo posto fiscal;
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Conferência de lotes enviados pela transportadora;
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Ajustes no sistema da SEFAZ (Secretaria da Fazenda) durante o processo de liberação.
Em muitos casos, toda a carga da transportadora é retida, e os pedidos individuais só são liberados após o término da inspeção de todas as remessas do mesmo lote.
⚠️ Importante:
Essa é uma fiscalização federal, e nem a PACCO nem a transportadora têm permissão legal para intervir ou acelerar o processo.
Prazo adicional de entrega
Durante a retenção, o pedido fica temporariamente parado até que os órgãos fiscais concluam a verificação.
O prazo adicional pode variar conforme o volume e a complexidade da fiscalização, geralmente entre:
📦 3 a 15 dias úteis após o início da retenção.
Assim que o pedido for liberado, ele volta ao fluxo de entrega normal e segue para o endereço informado.
O que a PACCO faz nesses casos
Mesmo sem poder interferir no processo, nossa equipe acompanha de perto cada atualização junto à transportadora e mantém o monitoramento diário do rastreamento.
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Assim que há qualquer movimentação, o cliente é notificado automaticamente pelo status de rastreio.
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Caso o prazo se estenda além do previsto, entramos em contato com a transportadora para obter informações detalhadas sobre o andamento da fiscalização.
Nosso compromisso é com a transparência.
Se desejar, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento PACCO, que fornecerá as informações mais atualizadas disponíveis.
Dica PACCO
A fiscalização é uma etapa externa e obrigatória, mas ela também é uma forma de garantir a segurança e legalidade do transporte de mercadorias no país.
Enquanto isso, você pode acompanhar o status de entrega diretamente pelo seu código de rastreio — e, se tiver dúvidas, conte com nossa equipe para te orientar.
A PACCO valoriza sua confiança e trabalha para que, mesmo diante de imprevistos, sua experiência de compra continue sendo positiva, transparente e tranquila.