Sabemos que imprevistos acontecem — e tudo bem!
Se você recebeu seu pedido, mas decidiu cancelar a compra, o processo é simples, rápido e seguro.
A PACCO segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o cancelamento seja feito com total transparência e tranquilidade.
Prazo para solicitar o cancelamento
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago.
Esse direito é assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica apenas a compras realizadas na loja online PACCO (www.paccoby.com.br).
💡 Durante esse período, você pode optar por:
Cancelar o pedido e solicitar o reembolso integral;
Trocar o produto por outro disponível no site;
⚠️ Importante:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Seu produto é personalizado?
Se o seu pedido inclui um produto personalizado, ele foi feito exclusivamente para você — e por isso, não é possível realizar o cancelamento, devolução ou troca após a produção.
Essa regra existe porque os itens personalizados são confeccionados sob demanda, conforme as especificações escolhidas (nome, texto, cor, gravação etc.).
Saiba mais: Posso trocar ou devolver meu produto personalizado?
Como realizar o cancelamento (devolução)
Para iniciar o processo, clique abaixo e acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
Você deverá informar:
Número do seu pedido
E-mail utilizado na compra
Após localizar o pedido:
Selecione o item que deseja devolver (é possível solicitar devolução parcial do pedido).
Escolha o motivo da solicitação.
Escolha a opção devolução.
Após finalizar, você receberá todas as instruções automaticamente por e-mail.
O que acontece depois
Assim que o produto for devolvido e analisado por nossa equipe de controle de qualidade, o processo de reembolso ou estorno será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.
📦 Etapas do processo:
Recebimento e análise do produto (até 7 dias úteis).
Aprovação da devolução e confirmação do cancelamento.
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Processamento do reembolso:
Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou seguinte.
PIX: crédito na mesma conta de origem.
💡 Os prazos podem variar conforme o banco ou administradora do cartão.
Dica PACCO
Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro e bem atendido em todas as etapas — inclusive quando decidir cancelar uma compra.
Trabalhamos com processos ágeis, atendimento humanizado e total transparência para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se precisar de ajuda, conte com a Central de Relacionamento PACCO através do WhatsApp 11 93090-7043.
Estamos sempre à disposição para te orientar e garantir uma experiência tranquila, mesmo em situações de cancelamento.