Sabemos que imprevistos acontecem — e, às vezes, é necessário cancelar uma compra.
Na PACCO, queremos que esse processo seja simples, seguro e sem preocupações.
Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e oferecendo suporte em cada etapa.
Qual é o prazo para cancelamento?
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra.
Esse é o prazo legal de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas no site oficial da PACCO.
Durante esse período, você pode optar por:
Receber o reembolso integral do valor pago;
Ou receber um vale-crédito PACCO, para utilizar em uma nova compra.
⚠️ Atenção:
O produto precisa estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais para que o cancelamento seja aprovado.
Seu produto é personalizado?
Se o seu produto PACCO foi adquirido com personalização a laser, não é possível realizar o cancelamento, devolução ou troca, conforme as diretrizes da marca e da legislação vigente.
Isso acontece porque os produtos personalizados são feitos exclusivamente sob encomenda, de acordo com a sua escolha, e não podem ser revendidos ou reaproveitados após a gravação.
💡 Exceção:
O cancelamento só é permitido caso o produto apresente defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia.
👉 Saiba mais em: Comprei um produto personalizado — posso solicitar troca ou devolução?
Como realizar o cancelamento (devolução)
Para iniciar o processo, clique abaixo e acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
Você deverá informar:
Número do seu pedido
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E-mail utilizado na compra
Após localizar o pedido:
Selecione o item que deseja devolver (é possível solicitar devolução parcial do pedido).
Escolha o motivo da solicitação.
Escolha a opção devolução.
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Após finalizar, você receberá todas as instruções automaticamente por e-mail.
Para mais informações, acesse:
Como cancelar meu pedido após o recebimento do produto – PACCO
O que acontece depois da solicitação?
Assim que o produto for devolvido e analisado por nossa equipe de controle de qualidade, o processo de reembolso ou estorno será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.
📦 Etapas do processo:
Recebimento e análise do produto (até 7 dias úteis).
Aprovação da devolução e confirmação do cancelamento.
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Processamento do reembolso:
Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou seguinte.
PIX: crédito na mesma conta de origem.
💡 Os prazos podem variar conforme o banco ou administradora do cartão.
Dica PACCO
Nosso compromisso é tornar cada etapa da sua jornada com a PACCO simples, transparente e agradável — inclusive em situações de cancelamento.
Conte sempre com a nossa equipe para te orientar e garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim.
Se precisar de ajuda, estamos prontos para cuidar de tudo com atenção e agilidade.