Em quanto tempo posso cancelar minha compra na PACCO?

Sabemos que imprevistos acontecem — e, às vezes, é necessário cancelar uma compra.
Na PACCO, queremos que esse processo seja simples, seguro e sem preocupações.
Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e oferecendo suporte em cada etapa.

Qual é o prazo para cancelamento?

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra.
Esse é o prazo legal de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas no site oficial da PACCO.

Durante esse período, você pode optar por:

• Receber o reembolso integral do valor pago;

• Ou receber um vale-crédito PACCO, para utilizar em uma nova compra.

⚠️ Atenção:
O produto precisa estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais para que o cancelamento seja aprovado.

Seu produto é personalizado?

Se o seu produto PACCO foi adquirido com personalização a laser, não é possível realizar o cancelamento, devolução ou troca, conforme as diretrizes da marca e da legislação vigente.

Isso acontece porque os produtos personalizados são feitos exclusivamente sob encomenda, de acordo com a sua escolha, e não podem ser revendidos ou reaproveitados após a gravação.

💡 Exceção:
O cancelamento só é permitido caso o produto apresente defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia.

👉 Saiba mais em: Comprei um produto personalizado — posso solicitar troca ou devolução?

Como realizar o cancelamento (devolução)

Para iniciar o processo, clique abaixo e acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.

paccoby.troque.app.br

Você deverá informar:

• Número do seu pedido

• E-mail utilizado na compra

  Após localizar o pedido:

   

• Selecione o item que deseja devolver (é possível solicitar devolução parcial do pedido).

• Escolha o motivo da solicitação.

• Escolha a opção devolução.

• Após finalizar, você receberá todas as instruções automaticamente por e-mail.

  Para mais informações, acesse: 
  Como cancelar meu pedido após o recebimento do produto – PACCO

O que acontece depois da solicitação?

Assim que o produto for devolvido e analisado por nossa equipe de controle de qualidade, o processo de reembolso ou estorno será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.

📦 Etapas do processo:

1. Recebimento e análise do produto (até 7 dias úteis).

2. Aprovação da devolução e confirmação do cancelamento.

3. Processamento do reembolso:

   • Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou seguinte.

   • PIX: crédito na mesma conta de origem.

💡 Os prazos podem variar conforme o banco ou administradora do cartão.

Dica PACCO

Nosso compromisso é tornar cada etapa da sua jornada com a PACCO simples, transparente e agradável — inclusive em situações de cancelamento.
Conte sempre com a nossa equipe para te orientar e garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim.

Se precisar de ajuda, estamos prontos para cuidar de tudo com atenção e agilidade.