Não se preocupe 💚
A PACCO está aqui para garantir que seu pedido chegue até você o quanto antes!
Antes de entrarmos em contato com a transportadora, é importante verificar alguns pontos que podem afetar o prazo de entrega.
Siga o passo a passo abaixo para identificar o que pode estar acontecendo com o seu pedido.
1. Verifique o prazo de entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Se o prazo indicado já expirou, siga as etapas abaixo para entender o status da sua entrega.
2. Rastreie seu pedido
A forma mais rápida de verificar o andamento da entrega é através do rastreamento.
Acesse o site da transportadora informada no e-mail de envio;
Insira o número de rastreio recebido por e-mail;
💡 Dica: Se quiser mais detalhes, consulte o artigo Como rastrear meu pedido?.
3. Revise seu e-mail
Verifique se recebeu atualizações sobre o status do seu pedido.
Não esqueça de olhar também nas pastas Spam e Lixo Eletrônico, pois algumas notificações podem ser direcionadas para lá.
4. Confirme o endereço de entrega
Acesse sua conta no site PACCO e confira se o endereço cadastrado está correto.
Pequenos erros, como números trocados ou complementos ausentes, podem causar devolução ou atraso da entrega.
💡 Dica PACCO: Mantenha sempre seu endereço atualizado no cadastro para evitar contratempos.
5. Verifique se há retenção fiscal
Em alguns casos, o pedido pode estar retido pela Receita Federal para inspeção.
Essa análise é um procedimento padrão e pode causar atraso de até 15 dias úteis.
Você pode verificar essa informação diretamente no rastreamento, onde o status “Retenção Fiscal” aparecerá, se aplicável.
Confirme tentativas de entrega
A transportadora realiza até três tentativas de entrega no endereço informado.
Se você não estava disponível ou o endereço estava incorreto, o pacote pode ter retornado para nosso centro de distribuição.
No rastreamento, você poderá verificar se houve tentativas anteriores e se há previsão de nova entrega.
Aguarde um dia útil adicional
Caso todas as informações acima estejam corretas, aguarde um dia útil extra.
Pequenos atrasos logísticos podem ocorrer, principalmente em períodos de grande movimentação.
8. Fatores externos que podem causar atraso
Condições adversas podem impactar o prazo de entrega, como:
Chuvas fortes, enchentes ou bloqueios de rodovia;
Acidentes, furtos ou roubos de carga;
Greves, pandemias ou situações emergenciais;
Alto volume de pedidos em datas sazonais (Black Friday, Natal, Ano Novo).
Nesses casos, seguimos acompanhando junto à transportadora e mantemos nossos clientes sempre informados.
9. Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO
Se você já verificou todos os itens acima e ainda não localizou seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Nossa equipe irá acionar a transportadora e acompanhar o caso até a solução completa.
WhatsApp: (11) 93090-7043
Dica PACCO
Nós sabemos o quanto é importante receber sua PACCO no prazo e em perfeitas condições.
Conte conosco para acompanhar o seu pedido com atenção e agilidade — e, se algo não sair como esperado, nós resolveremos junto com você.
Atualize seu endereço sempre que necessário e acompanhe seus pedidos pelo rastreamento para garantir uma experiência tranquila e segura.