A PACCO deseja que cada cliente tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo prazos justos e processos claros para trocas e devoluções.
Se o seu pedido apresentou algum problema, chegou diferente do esperado ou você simplesmente mudou de ideia, veja abaixo os prazos e condições para cada tipo de situação.
Prazo para trocas e devoluções
1. Troca ou devolução por arrependimento (compra online)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa modalidade, você pode optar por:
Receber o reembolso integral do valor pago;
Solicitar a troca por outro produto disponível no site;
⚠️ Importante:
O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, todos os acessórios e etiquetas intactos e sem personalização.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
O produto passará por uma análise técnica, e se o defeito for confirmado, a PACCO realizará:
-
A substituição por outro igual ou equivalente;
- Estorno do valor pago pelo produto mediante a apresentação da nota fiscal;
👉 Produtos térmicos contam com Garantia Vitalícia para o corpo em inox.
Você pode consultar mais informações sobre a cobertura neste artigo: Garantia Vitalícia
3. Troca de produtos com personalização
Produtos personalizados são fabricados exclusivamente para você e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
Entretanto, se o produto personalizado apresentar defeito de fabricação, a troca é realizada normalmente, conforme o processo de garantia.
⚠️ Exceções NÃO cobertas:
-
Erros de digitação no texto de personalização;
-
Alteração de escolha após a finalização da compra;
-
Preferência por nova cor, fonte ou estilo de gravação.
4. Troca por erro no pedido ou produto incorreto
Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO imediatamente após o recebimento.
O prazo para abertura do chamado é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
A PACCO arcará com todos os custos de envio e substituição.
Condições gerais
Observe as condições abaixo antes de solicitar a troca ou devolução:
-
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, quando aplicável;
-
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, mau cheiro, sujeira, riscos, amassados ou personalizações não originais;
-
O envio deve ser previamente autorizado pela Central de Relacionamento — devoluções sem protocolo não serão aceitas.
📦 Após o recebimento por nosso time, o produto será analisado pela equipe técnica em até 7 dias úteis, e você receberá a confirmação da troca, reembolso ou crédito conforme o caso.
Dica PACCO
Nossa prioridade é garantir sua satisfação e confiança.
Por isso, tratamos cada solicitação com agilidade e transparência, sempre buscando a melhor solução.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO — estamos prontos para ajudar em cada etapa.