Já devolvi meu produto. Em quanto tempo o estorno será realizado?

A PACCO trabalha com transparência e responsabilidade em cada etapa do processo de devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, iniciamos a análise de conferência e, em seguida, o processo de reembolso ou estorno, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Nosso objetivo é garantir que você receba seu valor de forma segura e dentro do prazo, com total acompanhamento da nossa equipe.

Etapas do processo de devolução

1. Recebimento do produto devolvido
   Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise técnica e de integridade, que verifica se está dentro das condições para devolução.

2. Aprovação da devolução
   Quando confirmamos que o produto está em conformidade (sem sinais de uso e com todos os acessórios), o processo de reembolso é automaticamente iniciado.

3. Processamento do reembolso
   O prazo pode variar a depender do método de pagamento escolhido na compra.

⚠️  Se você utilizou um cupom de desconto na compra, o valor restituído será igual ao valor pago e o cupom não poderá ser reutilizado. 

Prazos por forma de pagamento

Pagamento com cartão de crédito

• O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão assim que a devolução é aprovada.

• O valor será creditado na mesma fatura ou na fatura seguinte, conforme o fechamento do ciclo de cobrança do seu banco.

• O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar entre 30 e 60 dias após o envio da solicitação pela PACCO.

Pagamento com Pix

• O valor é devolvido para a mesma conta de origem da transferência.

• O crédito é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Quando o reembolso não é aprovado

Se o produto apresentar sinais de uso, ausência de acessórios, embalagens danificadas ou indícios de mau uso, a devolução poderá ser recusada.
Nesses casos:

• O produto será reenviado ao cliente. O custo do frete de para a devolução fica por conta do cliente.

• Não haverá estorno do valor pago.

Nosso time de atendimento sempre entrará em contato antes de qualquer ação, garantindo total transparência no processo.