Sabemos que às vezes nem tudo sai como o planejado, e pedimos desculpas por isso! 💚
Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou chegou com avaria, vamos resolver tudo da forma mais rápida e simples possível.
Siga as orientações abaixo para que nossa equipe possa te ajudar com agilidade e segurança.
Prazo para solicitação
Caso o produto ou sua embalagem apresentem sinais de avaria, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
⚠️ Atenção:
Não descarte as embalagens originais (caixa marrom e caixa branca interna).
Essas embalagens são necessárias para avaliação e acionamento da transportadora.
Reúna as informações necessárias
Antes de abrir a solicitação, tire:
Fotos da caixa externa (marrom) e da caixa interna (branca);
Fotos das etiquetas externas;
Fotos ou vídeos do defeito ou dano identificado.
Essas imagens são fundamentais para uma análise precisa e para que possamos agilizar o processo de solução.
Informe o defeito
Entre em contato através da Central de Relacionamento pelo WhatsApp 11 93090-7043 e envie as seguintes informações:
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos e/ou vídeos que mostrem o problema.
Nosso time irá avaliar o caso e retornará com as próximas orientações.
Avaliação das imagens
Durante a análise das fotos e vídeos enviados, nossa equipe de qualidade poderá identificar duas situações distintas:
Defeito confirmado, embalagens sem avaria:
O produto será substituído por um novo (sujeito à disponibilidade em estoque).
Caso o mesmo item não esteja disponível, o valor será restituído para que você possa escolher outro produto em nossa loja.
Defeito confirmado, embalagens amassadas:
Se as embalagens estiverem danificadas (amassadas ou com sinais de impacto), será aberto um processo de validação junto à transportadora.
Nossa equipe acompanhará o caso e informará o andamento até a resolução completa.
⚠️ Em ambos os casos, manter as embalagens originais é fundamental para garantir a análise correta e agilizar o processo.
Dica PACCO
Nossa missão é garantir que você tenha uma experiência incrível com a PACCO, do início ao fim.
Estamos comprometidos em resolver qualquer imprevisto com agilidade, transparência e cuidado.
Se precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO — nossa equipe está sempre pronta para te atender com atenção e cordialidade.