A PACCO comercializa seus produtos em canais distintos: loja online oficial, revendas autorizadas, Lojas físicas oficiais e Marketplace.
Embora todos os produtos sejam originais, cada canal possui procedimentos próprios de venda, troca e devolução, o que significa que não é possível acionar o processo de troca ou devolução diretamente com a PACCO se a compra foi feita em uma revenda.
Compras realizadas no site oficial
Se o seu pedido foi feito pelo site oficial da PACCO (www.paccoby.com.br), toda solicitação de troca e devolução deve seguir as instruções abaixo:
Clique abaixo e acesse nossa Central de Trocas:
Você deverá informar:
Número do seu pedido
E-mail utilizado na compra
Após localizar o pedido:
Selecione o item que deseja trocar ou devolver (é possível solicitar troca parcial do pedido).
Escolha o motivo da solicitação.
Escolha a solução desejada (troca ou devolução).
Após finalizar, você receberá todas as instruções automaticamente por e-mail.
Para mais informações, acesse:
Como realizar a troca do meu produto? – PACCO
Compras realizadas em revendas autorizadas
Quando a compra é feita em lojas de revenda, o processo de troca e devolução deve ser solicitado diretamente à revenda onde o produto foi adquirido.
Cada parceiro tem sua própria política comercial, prazos e procedimentos de atendimento ao consumidor.
Por isso, é importante guardar o comprovante de compra (nota fiscal) e entrar em contato com a loja de origem para formalizar a solicitação.
⚠️ Atenção:
A loja revendedora é a responsável pelo atendimento referente àquela compra.
A PACCO não possui acesso aos sistemas, pedidos ou pagamentos realizados em outros canais.
Produto com defeito — até 7 dias após a compra
Se você comprou sua PACCO em uma revenda e o produto apresentou defeito em até 7 dias corridos após a compra, siga este procedimento:
Leve o produto até a loja onde foi adquirido.
A equipe de vendas realizará uma avaliação imediata do produto.
Se for constatado defeito de fabricação, o produto será substituído de imediato na loja, sem necessidade de acionar a Central de Relacionamento.
Esse processo é rápido, direto e assegura sua satisfação sem burocracias.
Produto com defeito — após 7 dias da compra
Se o produto apresentar defeito após 7 dias da data da compra, o atendimento passa a ser realizado pela Central de Relacionamento.
Para acionar o suporte técnico, entre em contato através da Central de Relacionamento pelo WhatsApp 11 93090-7043 e envie as seguintes informações:
Descrição detalhada do defeito;
Número do pedido (ou da nota fiscal);
Um vídeo demonstrando o problema que está ocorrendo com sua PACCO.
Após o envio, aguarde o contato de um de nossos colaboradores, que responderá com todas as instruções detalhadas sobre o procedimento de análise.
Esse processo garante que o produto seja avaliado corretamente por nossa equipe técnica, assegurando a aplicação da Garantia Vitalícia PACCO (para produtos térmicos em inox) ou da garantia de 90 dias (demais produtos).
⚠️ Produtos adquiridos de revendedores não autorizados (sites genéricos, anúncios em redes sociais, marketplaces não verificados, etc.) não estão cobertos pela garantia PACCO.
Dica PACCO
A PACCO valoriza todas as parcerias e trabalha para que o atendimento em revendas autorizadas tenha o mesmo padrão de qualidade e cuidado do nosso site oficial.
Por isso, sempre que possível, prefira adquirir produtos em canais oficiais e autorizados, assim você garante:
Autenticidade do produto;
Garantia assegurada;
Atendimento rápido e especializado;
E a tranquilidade de viver a experiência completa PACCO.
Se restar qualquer dúvida sobre a origem do seu produto ou sobre a loja onde comprou, entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO.
Estamos aqui para ajudar.