Na PACCO, cada produto é desenvolvido para ser um companheiro de longa jornada.
Por isso, nossas garrafas, copos e potes térmicos originais, adquiridos em canais oficiais, contam com Garantia Vitalícia para os produtos térmicos.
Isso significa que acreditamos tanto na qualidade e durabilidade do material que nos comprometemos a reparar ou substituir seu produto caso ele apresente defeito de fabricação, mesmo após anos de uso — desde que o uso e os cuidados estejam de acordo com nossas orientações.
Garantia Vitalícia (Produtos Térmicos)
A Garantia Vitalícia cobre exclusivamente os produtos térmicos PACCO, ou seja, o corpo em aço inox responsável pela termicidade e estrutura do produto.
Essa cobertura se aplica de forma permanente, desde que o produto seja utilizado conforme as instruções de uso e cuidado.
São considerados defeitos de fabricação:
Problemas estruturais no corpo térmico (rachaduras, trincas ou deformações sem sinais de impacto);
Falhas no material que comprometam a vedação ou a conservação térmica;
Erros de montagem ou soldagem que afetem o desempenho do produto;
Descolamento ou falhas internas de isolamento térmico que não sejam resultado de queda ou mau uso.
⚠️ Importante:
A Garantia Vitalícia se aplica apenas aos produtos térmicos (parte em inox).
Tampas, borrachas, alças, capas, bolsas e acessórios possuem prazos e condições diferentes, descritos abaixo.
Garantia para Soft Bottle, Caneca Mini Mug, Copo Mini Cup, Tampas, Acessórios, Bolsas e Recipientes de Silicone
Os itens abaixo não fazem parte da Garantia Vitalícia, pois são fabricados com outros materiais e não térmicos, sujeitos ao desgaste natural:
Modelo Soft Bottle (estrutura flexível e dobrável);
Modelos Caneca Mini Mug e Copo Mini Cup (não térmicos);
Tampas, borrachas de vedação e anéis internos;
Capas, alças e anéis de silicone;
Infusores, talheres, suportes e acessórios diversos;
Bolsas térmicas e recipientes de silicone.
Esses produtos contam com garantia de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, a partir da data compra (revenda) ou recebimento (site) conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exemplo prático:
Se a tampa apresentar falha de vedação durante esse período, sem sinais de mau uso ou impacto, ela poderá ser substituída sem custo.
Exclusões da Garantia
A garantia, seja vitalícia ou de 90 dias, não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.
Não se enquadram como defeitos de fabricação:
Amassados, riscos ou trincas por queda ou impacto;
Deformações causadas por pressão ou calor excessivo;
Alterações de cor ou manchas provocadas por produtos químicos (cloro, água sanitária, abrasivos);
Resíduos, odores ou manchas por falta de higienização adequada;
Danos por tentativas de reparo ou modificações não autorizadas;
Desgaste natural de componentes, como borrachas, anéis e tampas.
Exemplo prático:
Se a garrafa cair e amassar, a garantia não cobre, pois trata-se de dano decorrente de uso inadequado.
Cuidados recomendados para manter sua PACCO sempre protegida
Para garantir o desempenho e a durabilidade do seu produto térmico PACCO, siga estas orientações:
1. Evite impactos e quedas
Proteja seu produto contra pancadas ou pressões excessivas — até pequenos impactos podem comprometer a vedação térmica.
2. Evite contato com objetos ásperos
Guarde longe de chaves, superfícies metálicas ou pontiagudas que possam riscar o acabamento.
3. Faça a limpeza correta
Utilize detergente neutro, água morna e esponja macia.
Não use cloro, água sanitária ou produtos abrasivos.
Lave também as tampas e borrachas de vedação.
4. Armazene adequadamente
Após a higienização, deixe o produto secar completamente em local arejado antes de guardar.
Evite locais fechados ou úmidos para prevenir odores e manchas.
5. Evite máquina de lavar louça e micro-ondas
A lavagem manual prolonga a vida útil e preserva o acabamento térmico.
Como acionar a garantia
Se notar qualquer problema, siga o passo a passo abaixo:
Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO.
Tenha em mãos o número do pedido ou o comprovante de compra (nota fiscal).
Descreva o problema e envie fotos e vídeos para análise inicial.
Aguarde o retorno da equipe técnica com as orientações para o próximo passo.
Análise presencial
Em alguns casos, será necessário enviar o produto para uma avaliação técnica mais detalhada.
Dentro da garantia (produtos térmicos e acessórios):
Se o problema for confirmado como defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Fora da cobertura:
Se forem identificados danos por mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será por conta do consumidor.
📌 Prazo para análise: até 15 dias úteis após o recebimento em nosso escritório.
Atenção em caso de troca
Produtos personalizados: serão substituídos com a personalização padrão disponível no site no momento da troca.
Adesivos, gravações ou gravações especiais: não são reaplicados e não há ressarcimento desses detalhes estéticos.
Produtos fora de linha: se o item não estiver mais disponível, ele será substituído por outro equivalente em valor e função.
Produtos originais e canais autorizados
A Garantia PACCO é válida exclusivamente para produtos originais adquiridos em:
Revendas autorizadas;
Quiosques próprios.
⚠️ Produtos comprados de revendedores não autorizados ou de origem desconhecida não estão cobertos pela garantia, pois não há como garantir sua procedência, armazenamento ou autenticidade.
Dica PACCO
A Garantia Vitalícia PACCO é mais do que um benefício, é o reflexo da confiança que temos na qualidade dos nossos produtos térmicos.
Ela reforça nosso compromisso com a durabilidade, a segurança e a sua satisfação.
Ao cuidar bem da sua PACCO, você garante que ela continue fazendo parte da sua rotina por muitos anos, acompanhando cada momento com o mesmo desempenho e beleza do primeiro uso.
E se algo acontecer, conte com a gente. Estamos aqui para cuidar da sua PACCO com o mesmo carinho com que ela cuida de você.