Na PACCO, cada produto é desenvolvido para ser um companheiro de longa jornada.
Por isso, nossas garrafas, copos e potes térmicos originais, adquiridos em canais oficiais, contam com Garantia Vitalícia para os produtos térmicos.
Isso significa que acreditamos tanto na qualidade e durabilidade do material que nos comprometemos a reparar ou substituir seu produto caso ele apresente defeito de fabricação, mesmo após anos de uso — desde que o uso e os cuidados estejam de acordo com nossas orientações.
Garantia Vitalícia (Produtos Térmicos)
A Garantia Vitalícia cobre exclusivamente os produtos térmicos PACCO, ou seja, o corpo em aço inox responsável pela termicidade e estrutura do produto.
Essa cobertura se aplica de forma permanente, desde que o produto seja utilizado conforme as instruções de uso e cuidado.
São considerados defeitos de fabricação:
Problemas estruturais no corpo térmico (rachaduras, trincas ou deformações sem sinais de impacto);
Falhas no material que comprometam a vedação ou a conservação térmica;
Erros de montagem ou soldagem que afetem o desempenho do produto;
Descolamento ou falhas internas de isolamento térmico que não sejam resultado de queda ou mau uso.
⚠️ Importante:
A Garantia Vitalícia se aplica apenas aos produtos térmicos (parte em inox).
Tampas, borrachas, alças, capas, bolsas e acessórios possuem prazos e condições diferentes, descritos abaixo.
Garantia para Soft Bottle, Caneca Mini Mug, Copo Mini Cup, Tampas, Acessórios, Bolsas, Lancheiras térmicas e Recipientes de Silicone
Os itens abaixo não fazem parte da Garantia Vitalícia, pois são fabricados com outros materiais e não térmicos, sujeitos ao desgaste natural:
Modelo Soft Bottle (estrutura flexível e dobrável);
Modelos Caneca Mini Mug e Copo Mini Cup (não térmicos);
Tampas, borrachas de vedação e anéis internos;
Capas, alças e anéis de silicone;
Infusores, talheres, suportes e acessórios diversos;
Bolsas, lancheiras térmicas e recipientes de silicone.
Esses produtos contam com garantia de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, a partir da data compra (revenda) ou recebimento (site) conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exemplo prático:
Se a tampa apresentar falha de vedação durante esse período, sem sinais de mau uso ou impacto, ela poderá ser substituída sem custo.
Exclusões da Garantia
A garantia, seja vitalícia ou de 90 dias, não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.
Não se enquadram como defeitos de fabricação:
Amassados, riscos ou trincas por queda ou impacto;
Deformações causadas por pressão ou calor excessivo;
Alterações de cor ou manchas provocadas por produtos químicos (cloro, água sanitária, abrasivos);
Resíduos, odores ou manchas por falta de higienização adequada;
Danos por tentativas de reparo ou modificações não autorizadas;
Desgaste natural de componentes, como borrachas, anéis e tampas.
Exemplo prático:
Se a garrafa cair e amassar, a garantia não cobre, pois trata-se de dano decorrente de uso inadequado.
Cuidados recomendados para manter sua PACCO sempre protegida
Para garantir o desempenho e a durabilidade do seu produto térmico PACCO, siga estas orientações:
1. Evite impactos e quedas
Proteja seu produto contra pancadas ou pressões excessivas — até pequenos impactos podem comprometer a vedação térmica.
2. Evite contato com objetos ásperos
Guarde longe de chaves, superfícies metálicas ou pontiagudas que possam riscar o acabamento.
3. Faça a limpeza correta
Utilize detergente neutro, água morna e esponja macia.
Não use cloro, água sanitária ou produtos abrasivos.
Lave também as tampas e borrachas de vedação.
4. Armazene adequadamente
Após a higienização, deixe o produto secar completamente em local arejado antes de guardar.
Evite locais fechados ou úmidos para prevenir odores e manchas.
5. Evite máquina de lavar louça e micro-ondas
A lavagem manual prolonga a vida útil e preserva o acabamento térmico.
Garantia – Letras com Cristais Swarovski e Princesas com Cristais Swarovski
As letras personalizadas ou princesas com cristais Swarovski possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao descolamento dos cristais.
Os cristais Swarovski são aplicados manualmente em uma película autoadesiva. Em razão dessa característica artesanal, podem ocorrer pequenas variações de alinhamento, espaçamento ou posicionamento dos cristais em relação ao modelo apresentado nas imagens de divulgação.
Tais variações são consideradas normais, fazem parte do acabamento original do produto e estão dentro dos padrões de fabricação e qualidade da coleção, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação e, portanto, não são passíveis de troca ou acionamento da garantia.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, impactos e contato com produtos químicos, abrasivos ou qualquer outra situação que possa comprometer a fixação ou a integridade dos cristais após o recebimento do produto.
Garantia – CORE T-SHIRT by Insider
A CORE T-SHIRT by Insider possui garantia de 180 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, seguindo o prazo de garantia praticado pela Insider.
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação identificados durante o período de cobertura.
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de uso, conservação ou lavagem inadequados, incluindo, procedimentos de lavagem diferentes dos recomendados na etiqueta da peça, alterações no tecido ou qualquer outra condição decorrente do uso ou cuidado inadequado do produto.
Para preservar as características e a durabilidade da peça, recomendamos seguir atentamente as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta do produto.
Garantia — Pins PACCO
Os Pins PACCO possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação identificados dentro desse período.
Como acionar a garantia
Se notar qualquer problema, siga o passo a passo abaixo:
Entre em contato com a Central de Relacionamento PACCO.
Tenha em mãos o número do pedido ou o comprovante de compra (nota fiscal).
Descreva o problema e envie fotos e vídeos para análise inicial.
Aguarde o retorno da equipe técnica com as orientações para o próximo passo.
Análise presencial
Em alguns casos, será necessário enviar o produto para uma avaliação técnica mais detalhada.
Dentro da garantia (produtos térmicos e acessórios):
Se o problema for confirmado como defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Fora da cobertura:
Se forem identificados danos por mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será por conta do consumidor.
📌 Prazo para análise: até 15 dias úteis após o recebimento em nosso escritório.
Atenção em caso de troca
Produtos personalizados: serão substituídos com a personalização padrão disponível no site no momento da troca.
Adesivos, gravações ou gravações especiais: não são reaplicados e não há ressarcimento desses detalhes estéticos.
Produtos fora de linha: se o item não estiver mais disponível, ele será substituído por outro equivalente em valor e função.
Produtos originais e canais autorizados
A Garantia PACCO é válida exclusivamente para produtos originais adquiridos em:
Revendas autorizadas;
Quiosques próprios.
⚠️ Produtos comprados de revendedores não autorizados ou de origem desconhecida não estão cobertos pela garantia, pois não há como garantir sua procedência, armazenamento ou autenticidade.
Dica PACCO
A Garantia Vitalícia PACCO é mais do que um benefício, é o reflexo da confiança que temos na qualidade dos nossos produtos térmicos.
Ela reforça nosso compromisso com a durabilidade, a segurança e a sua satisfação.
Ao cuidar bem da sua PACCO, você garante que ela continue fazendo parte da sua rotina por muitos anos, acompanhando cada momento com o mesmo desempenho e beleza do primeiro uso.
E se algo acontecer, conte com a gente. Estamos aqui para cuidar da sua PACCO com o mesmo carinho com que ela cuida de você.