Ficamos felizes em ter você com a PACCO.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre positiva — inclusive quando for necessário realizar uma troca ou devolução.
Este processo é válido exclusivamente para produtos novos, sem uso e em perfeitas condições, dentro do prazo previsto em nossa política.
Siga as orientações abaixo e veja como é simples e rápido solicitar.
Solicite sua troca ou devolução
Para iniciar o processo, clique abaixo e acesse nossa Central de Trocas.
Você deverá informar:
Número do seu pedido
E-mail utilizado na compra
Após localizar o pedido:
Selecione o item que deseja trocar ou devolver (é possível solicitar troca parcial do pedido).
Escolha o motivo da solicitação.
Escolha a solução desejada (troca ou devolução).
Após finalizar, você receberá todas as instruções automaticamente por e-mail.
Primeira Troca Grátis
A sua primeira troca é gratuita.
Ou seja, você não terá nenhum custo com o envio do produto.
Caso seja necessária uma nova troca do mesmo item, o frete da próxima solicitação será cobrado.
Se ficou em dúvida sobre qual é o modelo ideal para você, nossa Central de Relacionamento está pronta para te ajudar a encontrar a opção certinha!
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário atender às condições abaixo:
Prazos
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do produto
O item deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou danos;
Estar acompanhado de manuais, acessórios e embalagens originais (caixa branca e caixa marrom).
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.
Origem da compra
Trocas e devoluções são aceitas apenas para produtos adquiridos diretamente em nossa loja online oficial (paccoby.com.br).
Compras realizadas em lojas físicas, marketplaces ou revendedores devem ser tratadas diretamente com o ponto de venda.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para você e, por isso, não são elegíveis para troca ou devolução.
Procedimento de postagem
Após concluir a solicitação na plataforma:
Autorização de postagem gratuita (1° Troca)
Você receberá por e-mail um código de postagem para envio sem custo.
⚠️ Não realizamos reembolso de fretes pagos por conta própria.
Aguarde o envio do código e siga as orientações oficiais.
Prazo para envio
O produto deve ser postado dentro do prazo informado no e-mail.
Após o vencimento do prazo, o código de postagem é cancelado automaticamente.
Caso o envio não seja realizado dentro do período estipulado, uma nova solicitação deverá ser aberta.
Preparo do produto
Embale corretamente o item;
Envie todos os acessórios;
Certifique-se de que o produto está protegido para transporte.
O custo de embalagem adquirida nos Correios, se necessário, não é reembolsável.
O que acontece após o envio?
Assim que o produto chegar à nossa Central de Trocas e Devoluções:
Ele passará por conferência interna;
Será validado conforme o motivo informado;
A solução escolhida será aplicada.
Você será comunicado por e-mail em cada etapa do processo.
Troca - Crédito em loja
Caso opte por crédito:
Ele poderá ser utilizado em nosso site;
Pode ser usado de forma parcial;
Caso o valor da nova compra seja superior, é possível complementar a diferença.
A validade do crédito será informada no momento da liberação.
Devolução - Estorno do pagamento
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
⚠️ Atenção: Se o pedido original foi realizado com cupom de desconto, o valor restituído será referente ao valor efetivamente pago. Cupons promocionais não são reativados após o estorno.
Dica PACCO
Nosso objetivo é tornar sua experiência simples, transparente e segura — inclusive quando for necessário realizar uma troca ou devolução.
Se precisar de apoio em qualquer etapa, nossa Central de Relacionamento está pronta para ajudar.
Estamos aqui para garantir que tudo aconteça com cuidado e agilidade.