Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir que seu pedido PACCO chegue até você com segurança e agilidade.
Por isso, preparamos este guia explicando como funcionam as entregas e o que acontece quando não há ninguém disponível para receber o pedido.
Dias e horários de entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário comercial).
Para evitar contratempos, certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para o recebimento da encomenda.
💡 Dica: se possível, informe um endereço onde sempre há movimento — como residência com portaria, local de trabalho ou loja física.
Quem pode receber o pedido
Se você não puder estar presente, não se preocupe!
A entrega pode ser recebida por terceiros, como familiares, colegas de trabalho, vizinhos ou porteiros de condomínio.
Basta que a pessoa responsável esteja com:
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Documento de identificação com foto, e
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Assine o comprovante de entrega (físico ou digital).
Isso garante a segurança e rastreabilidade da entrega PACCO.
Tentativas de entrega
A transportadora parceira realiza até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
Durante esse período, você pode acompanhar o andamento do pedido pelo link de rastreamento enviado por e-mail.
⚠️ Atenção:
Se as três tentativas forem sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição PACCO.
👉 Para um novo envio, será necessário realizar o pagamento de um novo frete, com os mesmos prazos e valores do primeiro envio.
Custo de reenvio
O custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
Por isso, recomendamos acompanhar o status do pedido com frequência — assim, você evita devoluções desnecessárias e recebe sua PACCO o mais rápido possível.
💡 Você receberá atualizações por e-mail e WhatsApp a cada movimentação do pedido, incluindo as tentativas de entrega e o retorno à transportadora.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento e link de acompanhamento.
Acompanhar essas informações é a melhor maneira de garantir que alguém esteja disponível no momento da entrega.
📦 Para consultar o status, basta acessar o link enviado no e-mail com o título “Seu pedido PACCO está a caminho!”
Dica PACCO
Na PACCO, cada entrega é preparada com cuidado — e queremos que o momento de recebê-la seja tão especial quanto a compra.
Por isso:
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Fique atento ao e-mail de rastreamento;
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Garanta que alguém possa receber a encomenda;
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E, se surgir qualquer dúvida, conte sempre com nossa Central de Relacionamento PACCO.
Estamos aqui para tornar toda a sua jornada de compra simples, segura e agradável.