A sua PACCO foi criada para acompanhar você em todos os momentos — e cada detalhe, inclusive a capa, foi pensada para oferecer proteção, conforto e estilo.
Se a sua capa não está se ajustando corretamente, não se preocupe. Vamos te orientar passo a passo para resolver o problema de forma simples e rápida.
1. Identifique o problema
Antes de acionar o atendimento, verifique o encaixe da capa:
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Certifique-se de que ela está completamente encaixada até a base da garrafa.
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Observe se, mesmo assim, a capa se solta com facilidade ou desliza ao movimentar o produto.
Essas informações nos ajudam a entender se o problema está relacionado ao ajuste, ao modelo ou ao tamanho da capa.
2. Verifique o prazo de garantia
Capas e demais acessórios PACCO possuem garantia de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Importante:
Esses itens não estão cobertos pela Garantia Vitalícia aplicada aos produtos térmicos (em inox).
3. Interrompa o uso
Para evitar danos adicionais, interrompa o uso da capa até que nossa equipe analise o caso.
4. Faça um vídeo demonstrando o problema
Grave um vídeo curto (10 a 20 segundos) mostrando a capa caindo ou se soltando mesmo quando está corretamente encaixada.
Esse registro é essencial para que nossa equipe técnica possa compreender o que está acontecendo e indicar a melhor solução.
👉 Dica: Faça o vídeo em boa iluminação e mostre o momento em que a capa é colocada e depois se solta.
5. Envie suas informações
Entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos te ajudar
6. Aguarde nosso retorno
Com seu contato, nossa equipe fará uma análise detalhada e entrará em contato com as orientações e soluções específicas para o seu caso.
Durante o processo, você será informado por e-mail sobre cada etapa do atendimento.
Dica PACCO
A capa é um acessório essencial para complementar a sua PACCO — e deve se ajustar perfeitamente.
Estamos comprometidos em garantir que o seu produto continue oferecendo o conforto, a segurança e o estilo que fazem parte da experiência PACCO.
Conte com a gente! Nossa Central de Relacionamento está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que tudo seja resolvido com o cuidado que você merece.