Meu pedido está atrasado, como proceder?

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!

Lembre-se de que o prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Se o prazo indicado já expirou, verifique os passos abaixo:

Aqui estão alguns detalhes que podem afetar a entrega do seu pedido:

• Rastreie seu pedido: Para saber exatamente onde está seu pedido, acesse o site da transportadora e insira o número de rastreio recebido por e-mail. Você pode acessar o rastreamento diretamente pelo link a seguir: Rastrear meu Pedido
  Se ainda tiver dúvidas sobre o rastreamento, leia o artigo abaixo:
  • Como rastrear meu pedido?
    
    
• Revise seu e-mail: Veja se recebeu alguma atualização sobre o status do seu pedido. Verifique também sua pasta de spam ou e-mails indesejados, onde algumas notificações podem ser direcionadas.
  
  
• Confirme o endereço de entrega: Acesse sua conta em nosso site e revise os detalhes do endereço de entrega para garantir que estejam corretos. Pequenos erros podem causar atrasos.
  
  
• Verifique se o pedido está em fiscalização: Em alguns casos, o pedido pode estar retido pela Receita Federal para inspeção. Se isso ocorrer, pode haver um atraso de até 15 dias úteis para a liberação. Você consegue verificar se esse é o seu caso, efetuando o rastreio do seu pedido, como descrito acima.
  
  
• Verifique tentativas de entrega: A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Se você não estava disponível ou o endereço estava incorreto, o pacote pode retornar para nós. Confira se houve tentativas anteriores de entrega.
  
  
• Aguarde um dia útil extra: Caso todas as informações estejam corretas e não haja restrições de entrega, aguarde um dia útil adicional, pois pequenos atrasos podem ocorrer.
• Fatores Adversos: Condições como acidentes, furto, chuvas fortes, pandemias ou greves podem impactar o prazo de entrega.

LEMBRE-SE! Atualize seu endereço cadastral regularmente! Isso evita que erros ou atrasos aconteçam.

Se todos os itens descritos acima estiverem corretos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Vamos verificar com a transportadora e garantir que tudo se resolva da melhor forma possível para você.

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar!